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快速发展出乱象 在线旅游“坑”有多少(图)(1)
【发稿时间:2018-8-1】 【稿件来源:人民日报海外版】
  

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7月以来,包括敦煌莫高窟在内的很多著名旅游景点的游客出现井喷式增长。 王斌银摄(人民图片)

  夏季是旅游高峰期,有报告称,今年中国游客正在创造全球最大的避暑旅游市场,总计花费将超过3000亿元人民币。而出行的一大渠道就是在线旅游平台。在线旅游平台以高效、便捷的服务深受消费者青睐,但暴露出的问题也不少。

  平台问题依然多

  在飞猪上提前预订了今年7月26日至31日的上海某经济型酒店双床房,入住后临时收到通知30日上午要清退,不得已在平台重新订房。然而改订后的房间描述不清晰,误导消费者。消费者提出要更换,却被要求补齐差价50元。

  通过去哪儿网预定了7月16日至20日新加坡酒店并支付费用,但到达当日酒店却查不到预订信息。联系网站客服,只能确认当天入住信息,此后3天仍未有预订信息。此后消费者多次与网站沟通,未能解决后两天住宿问题,而网站也不予理睬。

  参加途牛旅游公司境外游,并在导游安排的指定购物店购物,快递回国内?;毓蠓⑾稚唐酚胂殖∷罹喾浅4?,且查询到境外消费刷POS机交易记录的交易地址是国内。消费者与平台、旅行社多次协商,均得不到回复。

  在携程预订日本酒店,提出取消订单后,酒店对消费者信用卡多次扣款,直到信用卡额度不够才终止,扣款为双倍房价还有余。消费者询问酒店,酒店以不知谁扣款为由拒绝;找旅游平台,平台又推诿给酒店。

  这是近一个多月发生的旅游投诉事件。根据人民网旅游3·15投诉平台资料统计,7月1日至30日,平台共收到138条投诉信息,涉及在线旅游企业共111条,占总投诉量的80.4%。其中,酒店与机票依然是问题高发领域,退款退订难、售后处理慢、霸王条款等仍是热点问题。而随着出境游的增加,对境外旅游产品的投诉也多起来。

编辑:侯懿航 【广东南粤风彩26选5】【打印

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